Заказать доставку
Как я могу отследить доставку моего заказа?
Вы можете отслеживать статус вашего заказа по его номеру отслеживания на сайте Новая Почта. Мы отправляем номер отслеживания на адрес электронной почты, указанный вами в процессе оформления заказа. Если вы не видите наших сообщений, проверьте папку со спамом или напишите нам по адресу [email protected]
Мой заказ еще не доставлен, что мне делать?
После оформления заказа на нашем сайте, как правило, в течение 2-3 дней, ваш заказ обрабатывается и отправляется на доставку
Вы получите электронное письмо с номером отслеживания, по которому сможете следить за состоянием заказа на сайте Новая Почта. Пожалуйста, учитывайте предполагаемое время доставки, указанное перевозчиком, которое обычно составляет 2-5 рабочих дней
Если мы превысили сроки обработки и доставки вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Вы получите электронное письмо с номером отслеживания, по которому сможете следить за состоянием заказа на сайте Новая Почта. Пожалуйста, учитывайте предполагаемое время доставки, указанное перевозчиком, которое обычно составляет 2-5 рабочих дней
Если мы превысили сроки обработки и доставки вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Я не живу в Украине, могу ли я все еще заказать?
Да, мы доставляем товары во все страны мира. Вы можете запросить доставку в любую страну.
Кто доставит мой заказ?
В Украине наши посылки доставляются Новая Почта.
Сколько стоит доставка моего заказа?
Доставка вашего заказа осуществляется согласно тарифов Новой Почты
Взимается ли дополнительная плата за доставку?
Нет, наша компания покрывает таможенные пошлины. Если при доставке вы получите счет на оплату таможенных пошлин, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы решить этот вопрос.
Заказать оплату
Как я могу оплатить заказ?
Мы предлагаем следующие способы оплаты:
Кредитная карта: Вы можете безопасно оплатить свой заказ, введя данные своей карты на сайте платежной системы Stripe.
PayPal: Вы можете удобно оплатить заказ с помощью платежной системы PayPal прямо в корзине.
Кредитная карта: Вы можете безопасно оплатить свой заказ, введя данные своей карты на сайте платежной системы Stripe.
PayPal: Вы можете удобно оплатить заказ с помощью платежной системы PayPal прямо в корзине.
Безопасны ли платежи на сайте?
Куда вводить промокод?
Промокод вводится в корзине при оформлении заказа.
Могу ли я использовать несколько промокодов в своем заказе?
Нет, вы можете использовать только один промокод при оформлении заказа.
Можно ли комбинировать скидку по промокоду со скидками на сайте?
Да, если на сайте в данный момент действуют акции или скидки, их можно использовать вместе с промокодом.
Возврат и обмен
Политика возврата и обмена
С нашей политикой обмена и возврата вы можете ознакомиться на этой странице
Могу ли я обменять свой заказ?
Вы можете обменять свой заказ, если получили бракованный или поврежденный товар. В этом случае вы должны вернуть заказ нам. Мы бесплатно изготовим и вышлем вам новые обои взамен бракованных
Пожалуйста, обратите внимание:очень важно внимательно осмотреть обои при получении и перед тем, как повесить их, так как мы не сможем обменять обои, которые уже были наклеены на стену. Также помните, что у вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы инициировать возврат.
Пожалуйста, обратите внимание:очень важно внимательно осмотреть обои при получении и перед тем, как повесить их, так как мы не сможем обменять обои, которые уже были наклеены на стену. Также помните, что у вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы инициировать возврат.
Я получил бракованный товар. Что мне делать?
Если вы получили бракованный товар, вы можете воспользоваться своим правом на обмен или возврат в течение 14 дней после получения обоев. Чтобы инициировать этот процесс, свяжитесь с нами по электронной почте. Наш менеджер предоставит дальнейшие инструкции о том, как действовать в этом случае.
Как сделать возврат?
Вы можете запросить возврат денег за заказ в течение 14 дней после получения товара, если вы получили дефектный или поврежденный продукт. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Наш менеджер объяснит, как действовать в этом случае.
Какой товар считается бракованным?
Дефектными считаются следующие элементы:
- обои, имеющие разные цвета на разных плитках;
- поврежденные или порванные обои;
- вы получили неполный заказ;
- вы получили изображение, которое вы не заказывали.
- обои, имеющие разные цвета на разных плитках;
- поврежденные или порванные обои;
- вы получили неполный заказ;
- вы получили изображение, которое вы не заказывали.
Проблемы с оформлением заказа
Я не получил подтверждения заказа. Что мне делать?
Если вы не получили подтверждение заказа, это может быть связано с техническими неполадками. Пожалуйста, отправьте нам письмо, чтобы получить подтверждение заказа от нашего менеджера.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Вы можете внести изменения или отменить заказ до того, как он будет отправлен в печать. Обычно это происходит через несколько часов после размещения заказа на сайте{br}{br}
Свяжитесь с нашим менеджером по электронной почте, чтобы узнать о возможности внесения изменений в заказ. Пожалуйста, сообщите нам сразу же, как только обнаружите ошибку в заказе.
Как отслеживать статус моего заказа?
Мы отправляем уведомления на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, обо всех изменениях в статусе вашего заказа{br}{br}
Если вы не видите писем, проверьте папку "Спам". Кроме того, не стесняйтесь писать нашему менеджеру по любым вопросам.
Вопросы о картинах
Как должна выглядеть фотография для печати?
Чем лучше фотография, тем ярче и качественнее отпечаток. Если фотография слишком маленькая, мы сообщим вам об этом
Я хочу заказать холст без рамы. Возможно ли это?
Да, по вашему желанию мы можем изготовить холст без рамы. Пожалуйста, укажите в примечании к заказу "Мне не нужна рама" или свяжитесь с нашим менеджером.
Будет ли у картины рамка?
Мы продаем картины на подрамниках - это деревянная рама, на которую натянут холст. Эту картину не нужно обрамлять, вы можете повесить ее прямо на стену.
Могу ли я заказать рамку для фотографии?
Мы не продаем рамки для фотографий
Как будут выглядеть стороны картины?
Чтобы натянуть холст на подрамники, не повредив изображение, мы используем зеркальное отражение.
Как повесить картину на стену?
Вы можете повесить картину на шурупы. Для этого мы прилагаем к нашим картинам крепления, с помощью которых картину будет удобно вешать.
На каком материале вы печатаете фотографии?
Для заказа доступны два вида материала: Economic Canvas - плотный и прочный материал для цифровой печати, идентичный живописному холсту, водонепроницаемая поверхность, реалистичное воспроизведение деталей, среднезернистый материал. Premium Canvas - текстура напоминает живописный холст (переплетенные мелкие нити). Мягкое, детальное воспроизведение изображения на матовой поверхности.
Что такое экономическая канва?
Это более дешевый вариант холста. Он более прочный и влагостойкий, но его поверхность не имеет такой выраженной текстуры, как у холста премиум-класса
Что такое премиум-холст?
Тонкое переплетение нитей на этом холсте напоминает поверхность холстов профессиональных художников.
Что такое премиум-печать?
Для печати премиум-класса мы используем более дорогие краски, которые имеют более глубокие оттенки и более устойчивы к выцветанию.
Не потускнеет ли изображение со временем?
Мы не рекомендуем размещать картину под солнечными лучами или во влажном помещении. Со временем это может привести к потере яркости изображения.
Что такое лакирование?
Лакирование создает дополнительный защитный слой на холсте. Картина будет более устойчива к мелким повреждениям, а чтобы освежить лакированную картину, ее можно протереть мягкой, слегка влажной тканью.
Можно ли поместить текст на картинку?
Да, в программе создания изображений вы можете добавить к фотографии любой текст.
Можно ли стирать картину?
Картину можно аккуратно протереть сухой мягкой тканью или губкой; не рекомендуется использовать влажные средства. Использование влажной губки допускается только в том случае, если картина была покрыта лаком.
Поверхность картины матовая?
Дополнительное лаковое покрытие обеспечивает деликатную сатиновую отделку
Каковы требования к файлам для печати?
Лучший вариант - фотография, сделанная на фотоаппарат или телефон. Размер файла от 1 до 32 МБ. Хотя бы одна сторона изображения должна быть не менее 1700 пикселей.
Как будет упакован мой заказ?
Каждая картина обернута стрейч-пленкой и упакована в транспортную коробку. Также можно заказать подарочную упаковку для картины.
Какова ширина подрамника?
Ширина носилок = 2 см